传统企业向“新零售”转型的四个正确姿势

在一个传统企业，如何实施向新零售转型？总结一下，叫“四个在线”，序次不能错。传统零售店向新零售转型，比力容易做的就是加一张网，或者加一个APP，实际上是把产物搬上去，我把它叫做“产物在线”。

产物在线，恰恰不应该第一个做的。第一个要做的应该是员工在线。“四个在线”的序次是员工在线、产物在线，客户在线，治理在线。

为什么是这个逻辑？想象一下，你开一祖传统的线下店肆，你不能没有店小二吧？所以第一个到位的一定是店小二。店小二到位以后，你要把商品布进去，然后开门迎客，再举行治理。

所以传统零售“四个到位”的序次也是员工到位、商品到位、客户到位、治理到位。新零售实际上是把“四个到位”酿成“四个在线”。既然“四个到位”的序次，我们都不会记错，为什么我们要去改变“四个在线”的序次呢？所以最重要的一件事，就是员工先在线。

PC时代的零售行业，人机是分散的；而现在，不仅消费者实现了人机合一，每个员工实现了人机合一。所以，如果你没有使用好员工的人机合一，没有使员工在线第一步到位，那只能说你没有做好。

第二步，所谓的“产物在线”，是有比传统零售更富厚的产物，更低的加价率，实现更省。你可以明白成，为每个员工开了一个庞大无比的微店。此外，产物在线，打理这个产物是员工，我挺阻挡所谓的“公司在线”，公司开个微信民众号，做个官网，做个官方APP，做完以后你发现没有人看。

如何实现“客户在线”？客户是被两样工具粘住的，首先是人拉人，你的员工把你的客户给粘住了；其次，你要靠好的商品去粘住客户。客户在线是效果，不是历程，当你没有实现员工在线和产物在线之前，客户在线是不行能实现的。当前三个都在线以后，就是“治理在线”。

治理在线，永远是服务和监视。服务是什么？服务就是赋能你的员工，让你的员工通过公司的治理在线，能力获得大幅度提高。

详细怎么服务呢？一、公司使用大数据，给差别类型的客户建模型，为员工提供客户治理工具。二、公司给员工更多的知识赋能和技术赋能，减轻员工对知识相识和影象的要求。除了服务以外，还必须有监视。

好比说，客户跟员工所有的对话记载，公司是可查的，防止他说太过的话，卖不应该卖的工具。相当于你有一个网络督导。原来传统零售的督导叫“抽样”，新零售的督导应该叫“全样本”、“全数据”。因而新零售的服务尺度和治理尺度，相较传统零售获得大幅度提高。

互联网解决了“省”和“多”，很难明决“好”和“快”。传统的社区终端很好地解决了“快”，以及一定水平的“好”，可是永远不够“多”，不够“省”。所以双剑合璧的新零售，最大的受益者是新零售的消费者，他在“多快好省”的体验上，获得大幅度提升。

第二受益者就是谋划者，因为新零售实现了互联网的乘法。新零售的门路刚刚开始，但这条路并不长。有效实施的企业，应该在一至两年内跑出来，不会再像电子商务一样，需要十年才跑出来，更不会像传统零售，需要跑二三十年。

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